Dlaczego sloty 15-minutowe to przyszłość dostaw?
Klienci w Chorzowie i Katowicach mają dość czekania od rana do wieczora na przesyłkę z ubraniami czy elektroniką. W Targeted Touch sprawdziliśmy, że wystarczy 15 minut precyzji, aby zupełnie zmienić to, jak ludzie postrzegają zakupy w sieci. Przez ostatnie 7 miesięcy prowadziliśmy testy na grupie 142 stałych odbiorców i wnioski są jednoznaczne: konkretna godzina jest ważniejsza niż niska cena.
Koniec z marnowaniem czasu pod drzwiami
Większość firm kurierskich w Polsce wysyła rano SMS-a z informacją, że kurier będzie między 10:00 a 14:00. Dla kogoś, kto pracuje w biurze przy ul. Wolności albo prowadzi warsztat w Chorzowie Batorym, takie 4-godzinne okno to logistyczny koszmar. W Targeted Touch zmieniliśmy to podejście, dzieląc dzień na krótkie, 15-minutowe bloki. Zamiast czekać całe przedpołudnie, klient wie, że paczka dotrze dokładnie o 11:15. To pozwala zaplanować przerwę na kawę albo krótkie wyjście z psem bez stresu, że minie się z dostawcą.
Wprowadzenie tak ciasnego grafiku wymagało od nas przeorganizowania całego systemu sortowania paczek w naszym punkcie przy ul. Kościuszki 29. Każda przesyłka jest skanowana o 7:40 rano i przypisana do konkretnej minuty w trasie kuriera. Nie zostawiamy niczego przypadkowi. Jeśli system pokazuje, że przejazd przez rondo w Chorzowie Starym zajmie o 4 minuty więcej z powodu remontu, od razu korygujemy powiadomienia wysyłane do kolejnych 12 osób na liście. Dzięki temu nasz margines błędu spadł do zaledwie 3 minut w skali całego dnia pracy.
Konkretna godzina dostawy to dla klienta sygnał, że szanujemy jego czas tak samo, jak on szanuje swoje pieniądze.
Jak omijać korki na DTŚ i estakadzie
Logistyka na Śląsku to walka z czasem, zwłaszcza gdy trzeba przejechać przez centrum Chorzowa w godzinach szczytu. Nasz zespół, składający się z 9 doświadczonych kierowców, zna każdą boczną uliczkę, która pozwala ominąć zatory na Drogowej Trasie Średnicowej. Nie polegamy tylko na popularnych aplikacjach do nawigacji. Mamy własną bazę danych z ostatnich 318 dni, która mówi nam, o której godzinie światła na skrzyżowaniu z Katowicką trzymają najdłużej. To pozwala nam realnie obiecać dostawę co do minuty.
Planowanie trasy zaczynamy od analizy 47 stałych punktów odbioru, które obsługujemy codziennie dla lokalnych butików e-commerce. Kurier nie jeździ chaotycznie po całym mieście. Obsługuje jeden kwartał, na przykład okolice Parku Śląskiego, i dopiero po zamknięciu wszystkich 11 zleceń w tej strefie, rusza dalej. Taka dyscyplina sprawia, że auto pokonuje średnio o 14 kilometrów mniej każdego dnia, co przekłada się na mniejsze zużycie paliwa o około 1.4 litra na trasę. To realne oszczędności, które pozwalają nam utrzymać stałą cenę usługi mimo rosnących kosztów.
Wyniki, które mówią same za siebie
Przez ostatnie pół roku bacznie obserwowaliśmy reakcje 83 właścicieli sklepów internetowych, dla których dostarczamy towar. Przed wprowadzeniem slotów 15-minutowych, około 9% paczek wracało do bazy, bo nikogo nie było w domu. Po zmianie systemu na precyzyjne godziny, ten wskaźnik spadł do zaledwie 1.5%. To oznacza, że niemal każda paczka trafia do rąk odbiorcy przy pierwszej próbie. Dla małego sklepu to oszczędność rzędu 420 zł miesięcznie na samej logistyce zwrotów i ponownych wysyłek.
Ankiety przeprowadzone wśród 156 indywidualnych odbiorców w październiku 2024 roku pokazały coś jeszcze. Aż 76% osób zadeklarowało, że chętniej zrobi zakupy w sklepie, który oferuje kuriera Targeted Touch, nawet jeśli cena produktu będzie o kilka złotych wyższa. Ludzie cenią sobie spokój ducha. Wiedzą, że kurier, który mówi 'dzień dobry' i pojawia się o ustalonej porze, to standard, którego brakuje u gigantów rynku. Nasza punktualność stała się narzędziem marketingowym dla naszych partnerów biznesowych.
Skuteczność doręczeń przy pierwszej próbie wzrosła u nas do 96.1%, co jest wynikiem niemal niespotykanym w standardowej kurierce.
Technologia w służbie człowieka
W Targeted Touch nie wierzymy w skomplikowane algorytmy, których nikt nie rozumie. Używamy prostego oprogramowania, które pozwala Sylwii Borkowskiej, naszej koordynatorce, widzieć pozycję każdego z 5 aut w czasie rzeczywistym z dokładnością do 4 metrów. Jeśli kurier utknie pod rampą w jednym z centrów handlowych przez dodatkowe 8 minut, Sylwia od razu koryguje plan dla pozostałych 14 klientów. To ludzki nadzór nad technologią sprawia, że nasze sloty czasowe faktycznie działają.
Zauważyliśmy też, że praca w precyzyjnych oknach czasowych zmniejsza stres u samych kurierów. Nie muszą pędzić na złamanie karku, bo trasa jest ułożona realistycznie, z uwzględnieniem 15-minutowej przerwy na drugie śniadanie o 10:30. Zadowolony kurier to lepsza obsługa klienta. W zeszłym kwartale nie odnotowaliśmy ani jednej skargi na zachowanie naszych pracowników, co przy 124 zrealizowanych projektach dostaw dla branży premium jest wynikiem, z którego jesteśmy bardzo dumni.
Jak zacząć wysyłać precyzyjnie?
Dla firm, które dopiero zaczynają z nami współpracę, przygotowaliśmy prosty proces wdrożenia. Nie wymagamy podpisywania umów na 3 lata ani gwarantowania tysięcy paczek miesięcznie. Zaczynamy od krótkiego audytu obecnych wysyłek, który zajmuje nam zazwyczaj około 2 dni roboczych. Sprawdzamy, gdzie trafia najwięcej paczek i jak możemy zoptymalizować te kierunki pod nasze 15-minutowe okna. Pierwsze testowe dostawy możemy uruchomić już w 4 dni od pierwszego kontaktu.
Bezpieczeństwo bez kompromisów to nasza zasada, dlatego każdy nowy partner otrzymuje dedykowanego opiekuna, który pilnuje, aby standard Targeted Touch był zachowany przy każdej przesyłce. Jeśli prowadzisz sklep w Chorzowie lub okolicach i chcesz, aby Twoje paczki trafiały prosto do rąk klientów punktualnie i z klasą, to rozwiązanie jest dla Ciebie. Nasz model pokazuje, że przyszłość e-commerce to nie drony, ale rzetelny człowiek, który przyjeżdża dokładnie wtedy, kiedy obiecał.
