Skrócenie czasu dostawy do 3 godzin w obrębie Chorzowa
Sklep z luksusową odzieżą chciał konkurować z gigantami szybkością. Dzięki optymalizacji magazynu klienta i naszych tras, 83% zamówień złożonych do godziny 12:00 trafia do odbiorców przed 15:00. To bezpośrednio przełożyło się na wzrost powracalności klientów o 14%.
Butik Silky Way potrzebował sposobu na klientki, które kupują sukienki rano, by założyć je na wieczorną kolację. Standardowi kurierzy odbierali paczki zbyt późno, co sprawiało, że towar docierał dopiero następnego dnia. Wprowadziliśmy system szybkich pętli transportowych w granicach Chorzowa.
Wyzwanie
W grudniu 2023 roku butik odnotował 9 zwrotów towaru tylko dlatego, że paczki nie dotarły na czas przed planowanym wyjściem klientek. Średni czas pakowania zamówienia wynosił wtedy 42 minuty, a kurierzy zewnętrzni podjeżdżali pod sklep o losowych godzinach między 14:00 a 17:00.
Klientki dzwoniły z pytaniami o konkretną godzinę dostawy, a obsługa sklepu nie była w stanie podać nic poza numerem śledzenia, który aktualizował się z dużym opóźnieniem. Sklep tracił około 14 pewnych zamówień miesięcznie przez brak gwarancji dostawy tego samego dnia.
Podejście
Nasz zespół 3 kurierów przeprowadził audyt wydań towaru na zapleczu butiku przy ul. Wolności. Zamiast czekać na kuriera, ustaliliśmy sztywne okna wyjazdowe: o 10:45 dla zamówień nocnych i o 13:15 dla porannych.
Skupiliśmy się na topografii Chorzowa, dzieląc miasto na 4 mikro-strefy. Wykorzystaliśmy lokalną znajomość skrótów w Chorzowie Starym i Batorego, co pozwoliło omijać główne korki na DTŚ w godzinach szczytu. Każdy kurier otrzymał limit 7 punktów na jedną pętlę, aby zachować margines bezpieczeństwa na wypadek braku miejsca parkingowego.
Rozwiązanie
Wdrożyliśmy usługę 'Paczka prosto do rąk', gdzie kurier Targeted Touch wnosi przesyłkę bezpośrednio do biura lub mieszkania, dbając o czysty strój i kulturę osobistą. Skróciliśmy proces etykietowania w butiku z 42 minut do zaledwie 6 minut dzięki nowej organizacji stanowiska pakowania.
Dodaliśmy system powiadomień SMS wysyłanych ręcznie przez kuriera dokładnie 12 minut przed podjazdem pod wskazany adres. Dzięki temu odbiorczynie były gotowe do odbioru, co skróciło czas postoju na jednym punkcie o średnio 3.2 minuty.
Rezultaty
Po 4 miesiącach współpracy Silky Way Boutique przestał otrzymywać reklamacje dotyczące terminów. Średni czas od złożenia zamówienia do dzwonka do drzwi wynosi obecnie 2 godziny i 48 minuty dla całego Chorzowa.
Harmonogram
-
Styczeń 2024Audyt zaplecza i wyznaczenie 4 stref dostaw w Chorzowie.
-
Luty 2024Start testowych pętli o godzinie 13:15 dla wybranych stałych klientek.
-
Marzec 2024Pełne wdrożenie systemu powiadomień SMS '12 minut przed'.
-
Kwiecień 2024Analiza wzrostu sprzedaży i optymalizacja tras w Chorzowie Batorym.
"Bałam się, że kurierzy nie ogarną tak krótkich terminów. Na początku dwa razy spóźnili się o kwadrans, ale po korekcie tras w marcu wszystko zaczęło działać co do minuty."