Obsługa zwrotów u klienta
Zamiast zmuszać klienta do szukania punktu nadań, my odbieramy zwrot bezpośrednio z jego domu. Kurier sprawdza stan przedmiotu na miejscu i przygotowuje protokół. Skraca to czas procesowania zwrotu o około 3 dni robocze. Buduje to ogromne zaufanie i zachęca do kolejnych zakupów w Twoim sklepie internetowym.
Koniec z kolejkami w punktach nadań
Większość ludzi nie znosi zwracać towarów kupionych w sieci. Trzeba drukować etykiety, szukać czynnego punktu albo stać w kolejce na poczcie przy ulicy Wolności. W Targeted Touch zmieniamy to podejście. Nasz kurier podjeżdża bezpośrednio pod drzwi klienta w Chorzowie, Świętochłowicach czy Bytomiu, zazwyczaj w ustalonym oknie czasowym między 9:15 a 16:40. Klient nie musi niczego drukować ani pakować w specjalistyczne folie – my zajmujemy się resztą na miejscu.
Weryfikacja towaru w 12 minut
Kiedy nasz pracownik, na przykład Marek lub Dariusz, odbiera przesyłkę, nie wrzuca jej po prostu na pakę. Jeśli Twój sklep sprzedaje elektronikę, markowe ubrania albo drogie kosmetyki, sprawdzamy stan przedmiotu przy kliencie. Spisujemy krótki protokół cyfrowy na tablecie, co zajmuje średnio 12 minut. Dzięki temu wiesz dokładnie, w jakim stanie towar opuścił ręce kupującego. To ucina wszelkie dyskusje o uszkodzeniach, które mogłyby powstać w transporcie lub wcześniej (nawiasem mówiąc, to najczęstszy powód sporów w e-commerce w zeszłym roku).
Szybszy powrót towaru do sprzedaży
Standardowy zwrot przez paczkomat lub pocztę sprawia, że produkt jest zamrożony przez 6-8 dni roboczych. Z naszą pomocą towar trafia z powrotem do Twojego magazynu przy ulicy Kościuszki lub w innym punkcie regionu w ciągu 42 godzin. To realna oszczędność pieniędzy. Skrócenie tego procesu o te kilka dni pozwala Ci szybciej wystawić produkt ponownie na aukcję lub do sklepu. Z naszych danych wynika, że 31% klientów decyduje się na ponowny zakup w tym samym miejscu właśnie dlatego, że proces zwrotu był bezstresowy i szybki.
Kurier, który mówi 'dzień dobry'
Dbamy o to, jak reprezentujemy Twoją markę. Nasi kurierzy noszą czyste uniformy i potrafią kulturalnie rozmawiać z wymagającym klientem. To kurier, który mówi 'dzień dobry' i nie spieszy się tak bardzo, żeby rzucać paczką o próg. Bezpieczeństwo bez kompromisów to u nas standard – każda przesyłka jest zabezpieczana w aucie w dedykowanych przegrodach. Nie mieszamy delikatnej elektroniki z ciężkimi paczkami przemysłowymi, bo obsługujemy tylko wybrany segment rynku premium.
- Odbiór bez konieczności drukowania listów przewozowych przez klienta.
- Dokumentacja fotograficzna stanu przedmiotu w momencie odbioru.
- Zwrot towaru do magazynu w Chorzowie jeszcze tego samego lub następnego dnia.
- Możliwość ustalenia precyzyjnej godziny wizyty z marginesem 15 minut.
Obsługujemy obecnie 47 sklepów internetowych, które wysyłają towary o wartości powyżej 450 zł za sztukę. Dla takich biznesów każda minuta przestoju towaru to strata. Działamy lokalnie, co pozwala nam na elastyczność, której nie mają wielkie firmy logistyczne. Jeśli klient zgłosi chęć zwrotu do godziny 11:00, staramy się być u niego jeszcze tego samego dnia roboczego. P.S. Nie odbieramy gabarytów typu meble – skupiamy się na paczkach, które kurier może bezpiecznie wynieść w rękach.