Wnoszenie i rozpakowanie (White Glove)
Na życzenie klienta wnosimy towar do konkretnego pomieszczenia i zabieramy zbędne opakowania. Usługa szczególnie ceniona przy zamówieniach dekoracji wnętrz czy cięższych akcesoriów. Kurier posiada przy sobie ochraniacze na buty, aby nie zabrudzić podłogi u klienta. Wszystko odbywa się sprawnie i bez stresu dla kupującego.
Dostawa, która kończy się w salonie, a nie na wycieraczce
W Targeted Touch wiemy, że zamówienie ciężkiego fotela czy drogiej lampy to dla klienta dopiero połowa sukcesu. Prawdziwe wyzwanie zaczyna się przy próbie wniesienia paczki na 3. piętro kamienicy. W 2023 roku zrealizowaliśmy 142 takie dostawy na terenie Chorzowa i miast ościennych. Nasz kurier nie zostawia nikogo z problemem pod drzwiami. Wnosimy towar dokładnie tam, gdzie wskazuje odbiorca, dbając o ściany i futryny podczas manewrowania w wąskich przejściach.
Standardem w naszej pracy są ochraniacze na obuwie, które zakładamy przed przekroczeniem progu mieszkania. To prosty gest, który wprowadziliśmy do procedur w lutym 2019 roku, aby chronić parkiety i dywany przed błotem czy zarysowaniami. Każdy z naszych 6 kurierów ma przy sobie zapas czystych osłon materiałowych. Dzięki temu klient nie musi martwić się o sprzątanie podłogi po naszej wizycie, co jest kluczowe przy dostawach do nowych apartamentów czy biur.
Usługa obejmuje pełne rozpakowanie towaru przy kliencie. Rozcinamy kartony, zdejmujemy folię stretch i wyjmujemy zabezpieczenia styropianowe. W ostatnim kwartale zaoszczędziliśmy naszym zleceniodawcom mnóstwo czasu, bo średni czas rozpakowania i weryfikacji zawartości wynosi u nas 14 minut. Klient ma wtedy moment, aby sprawdzić, czy produkt nie posiada wad transportowych, a my od razu wiemy, że dostawa zakończyła się sukcesem.
Po wszystkim zabieramy ze sobą wszystkie zbędne opakowania. Nie zostawiamy sterty kartonów pod śmietnikiem ani w przedpokoju klienta. Odpady trafiają do naszej bazy, gdzie są segregowane i przekazywane do utylizacji. W marcu tego roku wywieźliśmy w ten sposób ponad 280 kg tektury z mieszkań naszych odbiorców. To wygoda, za którą klienci sklepów internetowych chętnie płacą dodatkowo, bo pozwala im cieszyć się nowym zakupem bez bałaganu.
Dla cięższych przedmiotów, ważących powyżej 27 kg, zawsze wysyłamy zespół dwuosobowy. Korzystamy z pasów transportowych i wózków z miękkimi kołami, które nie zostawiają śladów na panelach. Nasze ekipy są przeszkolone z obsługi delikatnych towarów, takich jak lustra czy ceramika. Szczerze mówiąc, wolimy poświęcić 5 minut więcej na bezpieczne ustawienie paczki, niż ryzykować jakiekolwiek uszkodzenie u klienta.