Zero reklamacji transportowych dla butiku z zegarkami
Lokalny salon luksusowych zegarków miał problem z mikro-uszkodzeniami pudełek. Wprowadziliśmy dedykowane uchwyty w naszych autach i przeszkoliliśmy kuriera z przenoszenia delikatnych szkatułek. Po 6 miesiącach salon nie odnotował ani jednej reklamacji związanej z transportem.
Pomogliśmy salonowi zegarków rozwiązać powracający problem obitych opakowań prezentowych. Zamiast standardowego wrzucania paczek na sortownię, wprowadziliśmy bezpośredni transport w miękkich przegrodach.
Wyzwanie
Salon Czas i Styl wysyłał średnio 34 luksusowe zegarki miesięcznie do klientów w aglomeracji śląskiej. Choć same mechanizmy docierały sprawne, to drewniane i skórzane pudełka często miały porysowane wieczka lub wgniecenia na rogach. W maju 2024 roku aż 7 klientów z rzędu zgłosiło pretensje, co zmusiło właściciela do zamawiania nowych etui od producenta w Szwajcarii za 115 zł sztuka.
Podejście
Nasz zespół spędził 3 dni robocze na obserwowaniu procesu pakowania w salonie przy ul. Wolności. Zauważyliśmy, że głównym winowajcą był nacisk innych ciężkich paczek w dużych furgonetkach firm kurierskich. Postanowiliśmy całkowicie ominąć sortownie. Oddelegowaliśmy jednego kuriera, który odbiera towar bezpośrednio z lady i zabezpiecza go w dedykowanej, filcowej kuwecie w naszym aucie dostawczym.
Rozwiązanie
Wprowadziliśmy system bezpiecznych gniazd transportowych. Każdy zegarek podróżuje teraz w osobnym slocie, który uniemożliwia przesuwanie się pudełka nawet przy gwałtownym hamowaniu. Dodatkowo kurier Targeted Touch zawsze dzwoni 14 minut przed podjazdem, aby mieć pewność, że klient odbierze paczkę osobiście, bez zostawiania jej u sąsiada czy pod drzwiami.
Rezultaty
Dzięki zmianie logistyki salon całkowicie wyeliminował koszty związane z wymianą zniszczonych opakowań i odzyskał zaufanie kupujących.
Harmonogram
-
Marzec 2024Analiza uszkodzeń i testy nacisku w standardowym transporcie
-
Kwiecień 2024Montaż dedykowanych regałów z filcu w pojazdach Targeted Touch
-
Maj 2024Szkolenie kuriera z obsługi luksusowych opakowań szkatułkowych
"Początkowo obawiałem się wyższej stawki za paczkę, bo płacimy o 17 zł więcej niż u gigantów. Jednak po 214 wysyłkach bez ani jednej skargi widzę, że to była trafiona inwestycja w spokój."