Regulamin usług i zasady współpracy Targeted Touch

Ten dokument opisuje, jak pracujemy w Targeted Touch. Nasza firma ma siedzibę w Chorzowie przy ulicy Kościuszki 29. Właścicielem firmy jest Dariusz Mazur. Nie jesteśmy ogromną korporacją kurierską, tylko lokalnym zespołem 7 osób. Obsługujemy głównie butiki e-commerce z segmentu premium. Niniejszy regulamin określa zasady, na jakich przyjmujemy i dostarczamy Twoje paczki do klientów na terenie Śląska. Skupiamy się na jakości obsługi, a nie na masowej skali, dlatego nasze zasady są proste i przejrzyste.

Działamy głównie w miastach takich jak Chorzów, Katowice, Gliwice czy Sosnowiec. Nasza usługa zaczyna się w momencie odebrania towaru z Twojego magazynu lub sklepu. Kończy się, gdy kurier przekaże paczkę prosto do rąk odbiorcy. Szczerze mówiąc, stawiamy na konkretne ustalenia i brak zbędnych formalności. Każdy z naszych 38 stałych partnerów wie, że trzymamy się tych punktów, aby uniknąć nieporozumień. Nie stosujemy drobnego druczku ani skomplikowanych zapisów prawniczych.

W Targeted Touch czas to podstawa. Stosujemy precyzyjne okna czasowe co do 15 minut. To oznacza, że klient nie musi czekać na kuriera cały dzień. Przed przyjazdem wysyłamy SMS z potwierdzeniem godziny. Jeśli kurier Paweł lub inny członek zespołu utknie w korku na DTŚ, natychmiast o tym informujemy odbiorcę. Dostawy realizujemy w dni robocze, a także w soboty od 9:00 do 14:00. Bardzo popularne są u nas sloty wieczorne między 18:00 a 21:30, kiedy ludzie są już po pracy.

Przy usłudze White Glove kurier może wnieść towar do konkretnego pomieszczenia. Zawsze używamy ochraniaczy na buty, żeby nie zostawić śladów na podłodze u klienta. Na wyraźną prośbę odbiorcy możemy rozpakować produkt i zabrać zbędne kartony oraz folie. Pamiętaj jednak, że kurier nie jest montażystą mebli. Jego zadaniem jest bezpieczne dostarczenie przedmiotu i kulturalne zachowanie przy drzwiach. To buduje wizerunek Twojej marki premium jeszcze długo po zakupie.

Abyśmy mogli być punktualni, potrzebujemy od Ciebie dobrych danych. Sklep zlecający dostawę musi podać poprawny adres i numer telefonu odbiorcy. Bez aktywnego numeru nasz system slotów czasowych po prostu nie zadziała. Paczka powinna być zapakowana w sposób uniemożliwiający jej uszkodzenie podczas normalnego transportu. My dbamy o towar, używamy specjalnych mat antypoślizgowych w autach, ale solidne pudełko to podstawa. Szczerze mówiąc, to fundament bezpieczeństwa bez kompromisów.

Odbiorca przesyłki powinien być obecny w ustalonym oknie czasowym. Jeśli nikogo nie ma pod adresem, kurier próbuje się dodzwonić. Czekamy maksymalnie 10 minut, ponieważ mamy zaplanowane kolejne dostawy dla innych lokalnych butików. W przypadku całkowicie nieudanej próby doręczenia, ustalamy kolejny termin, co może wiązać się z dodatkową opłatą. Dbamy o to, by kurier, który mówi 'dzień dobry', zawsze miał czas na uśmiech, ale musimy też szanować czas kolejnych klientów na trasie.

Każda przesyłka w Targeted Touch jest ubezpieczona. Standardowo kwota ubezpieczenia w planie Premium Express wynosi 5000 zł. Jeśli wysyłasz bardzo drogie zegarki lub biżuterię o wyższej wartości, daj nam znać przed startem trasy. Ustalimy wtedy indywidualne warunki ochrony dla konkretnego przewozu. W 2024 roku na 1432 zrealizowane trasy odnotowaliśmy tylko 2 przypadki uszkodzeń towaru. To pokazuje, jak bardzo uważamy na drodze i przy samym przenoszeniu pudełek. Nie uznajemy rzucania paczkami pod płot.

Wszelkie reklamacje dotyczące stanu zewnętrznego przesyłki należy zgłaszać od razu przy odbiorze. Kurier ma przy sobie odpowiedni formularz i spisuje protokół na miejscu. To znacznie przyspiesza proces i pozwala nam szybciej wyjaśnić sprawę z Twoim butikiem. Rozliczenia za usługi logistyczne prowadzimy zazwyczaj w cyklach miesięcznych. Ceny są jasne i zależą od wybranej opcji: od 29 zł za standard do 83 zł za wnoszenie. Nie doliczamy ukrytych opłat za paliwo czy dojazdy w obrębie Chorzowa.