Dariusz Mazur

Od dwóch furgonetek do standardu premium w Chorzowie

Założyłem Targeted Touch w marcu 2017 roku. Wcześniej przez 8 lat pracowałem w dużych firmach kurierskich i widziałem, jak traktuje się paczki z luksusową odzieżą czy drogą elektroniką. Często lądowały na brudnej podłodze magazynu, a kurier wpadał do klienta w pogniecionej koszulce. Postanowiłem to zmienić. Zacząłem od dwóch własnych samochodów i osobistego dostarczania przesyłek do butików przy ulicy Wolności w Chorzowie.

Moja zasada jest prosta: paczka to nie tylko przedmiot, to czyjeś oczekiwania. W 2021 roku nasza flota powiększyła się do 7 pojazdów. Każdy z nich jest sprzątany codziennie wieczorem, aby rano wyjechać po towar w nienagannym stanie. Nie gonimy za tysiącami zleceń. Wolimy obsłużyć 42 stałych klientów z Chorzowa i okolic, ale robić to z zegarmistrzowską precyzją, której brakuje rynkowym gigantom.

Wprowadziłem system 20-minutowych okien dostawy. To realna pomoc dla sklepów internetowych, które sprzedają towar o średniej wartości 850 PLN za sztukę. W całym 2023 roku nasze statystyki pokazały, że 93% dostaw dotarło do rąk odbiorcy dokładnie w wyznaczonym czasie. Jeśli spóźnimy się o więcej niż 14 minut, osobiście dzwonię do klienta z wyjaśnieniem sytuacji. Uważam, że uczciwość buduje biznes lepiej niż jakakolwiek reklama.

Zajmuję się bezpośrednim nadzorem nad pracą naszych kurierów. Każdy z nich przechodzi 3-dniowe szkolenie z etykiety i obsługi klienta luksusowego. Nie używamy plastikowych folii, jeśli nie jest to absolutnie konieczne. Przenosimy paczki w specjalnych usztywnianych pojemnikach, co zredukowało liczbę uszkodzeń opakowań zewnętrznych do zera w ciągu ostatnich 16 miesięcy. To konkretny zysk dla butików, które nie muszą martwić się o zwroty z powodu pogniecionego pudełka.

Mimo że zarządzam całym zespołem, w każdy drugi poniedziałek miesiąca sam wsiadam za kierownicę. Dzięki temu wiem, jak zmienia się ruch na drogach w kierunku Katowic czy Bytomia i jakie trudności mają nasi kierowcy przy podjazdach pod kamienice. Bycie blisko trasy pozwala mi realnie oceniać, co możemy obiecać klientowi. W Targeted Touch nie obiecujemy cudów, obiecujemy paczkę prosto do rąk, zawsze na czas.

• Uruchomienie oddziału w Chorzowie w 2017 roku
• Obsługa 156 kluczowych dostaw w samym grudniu 2023 roku
• Wprowadzenie standardu 'Kurier w koszuli' dla wszystkich pracowników
• Średni czas odpowiedzi na zapytanie ofertowe: 2 godziny 15 minut

Prywatnie jestem fanem lokalnej historii przemysłowej i dbam o to, by nasza firma była częścią lokalnej społeczności. Wspieramy drobne inicjatywy w dzielnicy Batory, bo tu dorastałem. W biznesie, tak jak w życiu, liczy się dla mnie uścisk dłoni i dotrzymane słowo. Jeśli szukasz kogoś, kto potraktuje Twoją dostawę poważnie, po prostu napisz na mój bezpośredni adres e-mail.