Marek Wiśniewski

Praktyczne podejście do każdej paczki

Marek dołączył do Targeted Touch w marcu 2021 roku. Wcześniej przez 4 lata pracował na sortowni w dużej firmie kurierskiej, więc od podszewki wie, co dzieje się z towarem, gdy nikt nie patrzy. U nas wykorzystuje tę wiedzę, żeby paczki naszych klientów omijały wielkie centra logistyczne i jechały prosto z punktu A do punktu B. Dzięki temu w 2023 roku udało mu się zredukować liczbę uszkodzeń mechanicznych przesyłek do zera u 14 naszych stałych zleceniodawców z branży jubilerskiej.

Na co dzień Marek trzyma rękę na pulsie grafiku dla 7 kurierów obsługujących głównie rejon Chorzowa i okolic ul. Wolności. To on odbiera telefony od właścicieli lokalnych butików, którzy potrzebują precyzyjnej godziny dostawy. Nie używamy u nas skomplikowanych systemów biletowych – Marek po prostu zna imiona naszych 48 regularnych odbiorców i wie, że pod numerem 12 na Kościuszki klientka zazwyczaj odbiera paczkę dopiero po 16:30. Taka wiedza skraca czas pracy kuriera o około 14 minut na każdym kursie.

W maju 2024 roku Marek osobiście nadzorował transport 32 delikatnych kreacji na lokalny pokaz mody. Kiedy jeden z samochodów miał awarię opony na DTŚ, Marek w 12 minut zorganizował auto zastępcze i sam pomógł przeładować towar, żeby transport dotarł na miejsce przed godziną 10:00. Szczerze mówiąc, nie jesteśmy najtańsi na rynku, ale Marek pilnuje, żeby każda złotówka wydana na transport przekładała się na święty spokój nadawcy. To on dba o to, by hasło 'Paczka prosto do rąk' było faktem, a nie tylko napisem na stronie.

Marek odpowiada również za to, by nasi kurierzy zawsze wyglądali schludnie i zachowywali się z kulturą. Sam przeprowadza szkolenia z etykiety dla nowych pracowników, bo wierzymy, że kurier to wizytówka sklepu, w którym klient zostawił kilka tysięcy złotych. Jeśli kurier ma dostarczyć garnitur na miarę, Marek pilnuje, by auto było czyste w środku, a kierowca miał przy sobie świeże rękawiczki. To detale, które sprawiają, że 26% naszych klientów z e-commerce wróciło do nas po pierwszej próbnej dostawie.

Praca w Targeted Touch to dla Marka nie tylko tabelki w Excelu, ale przede wszystkim rozwiązywanie problemów 'na już'. W ostatnim kwartale skrócił czas odpowiedzi na zapytania o status przesyłki z 45 minut do średnio 8 minut. Jeśli coś idzie nie tak, Marek dzwoni pierwszy – bez czekania, aż klient sam zauważy opóźnienie. Mieszka w Chorzowie Batorym i zna to miasto na wylot, co pozwala mu wyznaczać trasy omijające korki przy przebudowach dróg, które potrafią zablokować miasto na 2-3 godziny.

Bywa, że Marek mówi 'nie', jeśli widzimy, że nie damy rady dowieźć paczki w obiecanym oknie czasowym. Ta szczerość sprawia, że firmy nam ufają. Zamiast obiecywać nierealne terminy, Marek podaje konkretną godzinę, której trzymamy się z dokładnością do 10-15 minut. W wolnym czasie Marek śledzi nowinki w logistyce miejskiej, ale bez zbędnego teoretyzowania – szuka tylko tego, co faktycznie pomoże nam dowieźć więcej paczek bez obniżania standardu obsługi.