Sylwia Borkowska

Odpowiedzialność za każdą minutę trasy

Sylwia pilnuje, żeby każda paczka w Chorzowie trafiła do rąk klienta dokładnie o wyznaczonej porze. Pracuje w Targeted Touch od września 2019 roku. Zaczynała, gdy w zespole było tylko 3 kurierów, a dziś nadzoruje pracę 8 kierowców obsługujących rejon Śląska. Zna mapę miasta na pamięć, od ulicy Wolności po najdalsze zakamarki Klimzowca. Nie wierzy w puste obietnice, dlatego każdą trasę sprawdza dwa razy przed wyjazdem aut z naszej bazy przy ulicy Kościuszki 29.

Codziennie rano Sylwia układa precyzyjny harmonogram dla 47 punktów odbioru i dostawy. Nie ufa wyłącznie algorytmom GPS, bo one nie wiedzą o przedłużającym się remoncie na estakadzie czy korkach przy stadionie. Jej praca polega na tym, żeby luksusowy zegarek czy droga biżuteria nie utknęły w transporcie ani o sekundę dłużej niż to konieczne. Dzięki jej decyzjom średni czas opóźnienia w zeszłym kwartale wyniósł zaledwie 3.2 minuty, co w naszej branży jest wynikiem niespotykanym.

Sylwia dba o to, by kurier, który mówi 'dzień dobry', miał zawsze czysty mundur i wiedział, jak delikatnie obchodzić się z przesyłką premium. To ona osobiście przeprowadza szkolenia z etykiety dla każdej nowej osoby dołączającej do Targeted Touch. Uważa, że kurier jest wizytówką sklepu internetowego, dlatego pilnuje najmniejszych detali. Wierzy, że bezpieczeństwo towaru zaczyna się od porządku w dokumentach i na pace samochodu.

Pamięta sytuację z listopada 2023 roku, kiedy musieliśmy dostarczyć ważną przesyłkę w 18 minut od zgłoszenia awaryjnego. Większość firm kurierskich nawet by nie odebrała telefonu, ale Sylwia znalazła wolny samochód trzy ulice dalej. Paczka prosto do rąk dotarła na czas, co uratowało ważną prezentację u jednego z naszych klientów. Takie sytuacje pokazują, że w logistyce liczy się refleks i doskonała znajomość lokalnych ulic, a nie tylko suche wykresy w komputerze.

Poza pracą Sylwia interesuje się lokalną historią Chorzowa i starą architekturą. Ta pasja pomaga jej w planowaniu, bo rozumie układ starych osiedli i wie, gdzie furgonetka może mieć problem z podjazdem pod klatkę. Jest osobą bardzo konkretną – jeśli obiecuje, że transport będzie u Państwa o 14:15, to kurier zadzwoni do drzwi dokładnie o tej godzinie. Heads-up: Sylwia zwykle nie odbiera telefonów między 8:00 a 8:45, ponieważ wtedy trwa najważniejsza odprawa zespołu przed wyjazdem w miasto.

Bywa surowa w kwestii punktualności, ale to właśnie dzięki temu Targeted Touch utrzymuje tak wysokie standardy. Wierzy, że drobne błędy rano generują duże opóźnienia wieczorem. Dlatego jej biurko jest zawsze uporządkowane, a terminy w kalendarzu dopięte na ostatni guzik. Dla niej logistyka to nie tylko przewożenie pudełek, to obietnica złożona drugiemu człowiekowi, której zawsze należy dotrzymać.